结庐在人境,而无车马喧。 问君何能尔?心远地自偏。 采菊东篱下,悠然见南山。 山气日夕佳,飞鸟相与还。 此中有真意,欲辨已忘言。
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D.R. - 互联网行业的设计研究—以Yahoo!为例
袁翔老师在湖南大学设计艺术学院的网站上开了一个专栏PEEK,内容是他在美国学习的设计课程情况,看了之后觉得很有用,就给袁翔老师发了mail,申请收藏了过来。
注意:
以下内容(文字、图片)版权均归袁翔老师所有,图片中的作业的版权归学生本人所有,仅供学习交流。


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大家好,我是谭浩。很高兴可以借这个板块和大家一起分享在设计和研究中的一些体会。今天想和大家分享的是“互联网行业的设计研究——以Yahoo!为例”。

设计需要研究,研究是设计职业化的需求。设计研究的重要性在优秀的全球性和的企业中显得更加突出,因为企业规模扩大,在面对经验无法直接处理的复杂情况下,只有依赖研究来减少决策的不确定性。因此,对于一个优秀的设计师而言,研究能力正发挥着越来越重要的作用。和传统的工业设计、艺术设计不同,在互联网行业,不仅仅是设计研究,就连同设计本身也是一个全新的领域。正如MIT Media Lab的创办人之一尼葛洛庞帝(Nicholas Negroponte)说的那样:“互联网还在工业革命前期”。正是这样的不确定性和混乱局面给设计与研究带来了新的机遇和挑战。在这里,我以Yahoo!全球设计经理Chris Moeller于2006年在北京的演讲材料和Patrick Larvie于2005 年在Global Design Summit的报告为基础,介绍Yahoo!的设计研究的基本情况。

设计研究现隶属于Yahoo!用户体验设计(UED)团队,该团队中除了设计研究,还包括交互设计和视觉设计。在组织架构上,设计研究和其它两个职能一样具有专业和产品两个方向的关联(affiliations)和一个三级汇报(report)的结构。『图1:设计研究与Yahoo!用户体验团队的组织架构,Chris Moeller,2006』Yahoo!的设计研究是一个全球性的团队,其专职研究员有30多名,分布在全球6个国家和地区,在亚洲地区包括台北2名和首尔1名(数据截止至2006年10月)。Yahoo!设计研究的一个最大的特点在于一方面研究团队拥有独立的组织构架,而另一方面,其研究涵盖整个产品开发流程。这样的体系既保证了设计研究在保持产品整体效果和品牌上面的优势,又确保研究结果的可利用性很高。

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(图1:设计研究与Yahoo!用户体验团队的组织架构,Chris Moeller,2006)

Yahoo!的设计研究关注于交互技术的用户体验质量:这包括对用户和产品质量两个方面的考虑。例如,设计研究了解到用户认为页面加载速度过慢,这属于用户研究;同时,设计研究还要和设计师、工程师进行配合,改变了过去通过保持页面的大小去减少载入的时间的方法,使用更先进的技术来建立界面,甚至当加页面大小的时候我们仍能感受到下载时间的减少。在Yahoo!,设计研究的Title是“Design Research”,这和Google、eBay等其它全球互联网公司的“User Experience Research”不同,这反映了Yahoo!一方面关注于用户、另一方面关注于产品设计的研究特色。在Yahoo!,设计研究者兼具专家和管理者的角色。设计研究员是一个研究方法方面的专家,并将研究成果转变成设计输入(Design Input)以改善用户整体的体验;同时,设计研究者还要指导项目研究的从计划到发布结果的各个方面,确保所有方法与分析的研究实践符合或超越公司及行业标准。

Yahoo!的设计研究应该涵盖整个设计开发流程,『图2:Yahoo!的waterfall开发流程中的设计研究工作,选自http://devel.yahoo.com』这并不意味着所有的研究工作都是由设计研究员来完成。例如在某些研究类型(例如RITE研究),设计研究员将与交互设计师或视觉传达设计师非常紧密的工作在一起,以在研究和发现的基础上做出快速的改变。再如,对于Large-scale Data-mining的定量研究中,设计研究员将与科学数据系统(SDS)或全球市场研究(Global Market Research)部门紧密合作以确保最高可能的标准。正如Patrick Larvie提到的那样,“在所有项目中,从概念到事后评估,设计研究的一个重要责任就是对产品设计予以正面的影响,并确保其研究计划、执行、分析和沟通。”

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(图2:Yahoo!的waterfall开发流程中的设计研究工作,选自http://devel.yahoo.com)

Yahoo!的设计研究方法很多,而且在不同的阶段各有特色。

在调查(Investigate)阶段,主要是“人”的研究,采用人类学和社会学的方法。这个阶段的特点是小样本、深入且定性的研究,研究的目的是了解用户并发现机会点。『图3: Yahoo!的人类学研究:上图为 Diary Analysis,下图为Artifacts Investigation』
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(图3: Yahoo!的人类学研究:上图为 Diary Analysis,下图为Artifacts Investigation)

在设计(Design)阶段,主要是设计对象,即“物”的研究,主要采用设计领域的相关方法,如Persona、Story Board、Mood Board、Concept Maps、快速专家走查和可用性评估等。在这个阶段,设计研究员需要和设计师密切配合,快速迭代。『图4 Yahoo!社区设计的Mood Board,Patrick Larvie,2005』『图5 Yahoo!RITE快速设计迭代流程,Chris Moeller,2006』
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(Yahoo!社区设计的Mood Board,Patrick Larvie,2005)

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(Yahoo!RITE快速设计迭代流程,Chris Moeller,2006)

在规范和成长(Build & Grow)阶段,主要进行事后评定和持续改进方面的研究,主要采用Bucket Research、和数据挖掘相关的方法,并结合可用性及用户满意度调查等方法。Bucket Research和数据挖掘是互联网行业进行设计研究非常有效的方法。这种方法主要是系统改变设计方案,观察用户数据(如页面流量、点击率等)来对设计进行探索、改进和评估的方法。如图就是Yahoo!对搜索框设计进行Bucket Research的情况。『图6 Yahoo! Search Bucket Research, 选自《Beyond Usability》,Jinsoo Kim(Head of Y! Korean UED)发表于UR2006 China年会』
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(Yahoo! Search Bucket Research, 选自《Beyond Usability》,Jinsoo Kim(Head of Y! Korean UED)发表于UR2006 China年会)

最后总结一下,互联网行业是一个新兴的行业。因为其新,就会给传统的设计与研究带来新的挑战和机遇。新的环境要求设计和研究在工具、技术和方法上有新的突破和进展。从Yahoo!的设计研究的介绍中可以明显看到,互联网行业的设计和研究正处于一个新旧交替的时期。一方面,互联网行业的设计和研究还在使用传统的方法(如市场调查、故事板、情绪板等);同时,互联网行业也正在开发出了自己独特的一些研究方法(如Bucket Research,数据挖掘等)。不管采用什么方法、技术还是工具,最核心的还是在于解决问题,解决不同情况下的各种新问题。就这一点来看,至少对互联网行业,不管是设计还是研究,创新都是永恒的主题。
(本文仅代表个人观点,本文涉及到的图片版权均属于Yahoo Inc,未经书面授权,严禁转载)


袁翔老师更新日期:2008-01-08
原文地址:http://design.hnu.cn/
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