结庐在人境,而无车马喧。 问君何能尔?心远地自偏。 采菊东篱下,悠然见南山。 山气日夕佳,飞鸟相与还。 此中有真意,欲辨已忘言。
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UXBase – 关于“用户体验”
袁翔老师在湖南大学设计艺术学院的网站上开了一个专栏PEEK,内容是他在美国学习的设计课程情况,看了之后觉得很有用,就给袁翔老师发了mail,申请收藏了过来。
注意:
以下内容(文字、图片)版权均归袁翔老师所有,图片中的作业的版权归学生本人所有,仅供学习交流。


ima002.gif

大家好,我叫Zach,借这个小板块与大家分享与UX有关的信息和资料(感谢袁翔、李辉等帮我整理资料)。无论对于从事传统的工业设计、艺术设计还是数码设计的我们而言,近年来以用户为中心(user-centred)的研究与设计成为热点,尤其是对于具有研究生背景的设计者而言,“基于研究的设计”或者“基于设计的研究”或多或少与我们现在的学习和未来的工作有关。
以用户研究为基础,设计某种产品的“体验”似乎也是比传统产品造型、视觉传达和UI设计更吸引人的一个词。“用户体验”, 英文对应user experience,缩写为UE,或者UX,戏称“油茶”。对于“用户体验”的解释,我个人比较认可以下这个:
Sum of a person’s perceptions, feelings, and memories that are related to using a company’s products and services, and that are affected by the person’s perceptions of the company, for example involving brand and company image.
有些情况下与之相近的内容也用“用户研究”、“用户体验工程”等名称,当指电子商务网站的时候也被称作顾客体验(customer experience),在软件行业常与人机交互设计、研究具有一定意义上的重叠,在制造行业也与类似基于用户的创新相近。在这里,恕我认识有限,无法对这些相近的名称作进一步的客观辨析,仅选择“用户体验”作为统一称呼。如果感兴趣可以分别Google一下这些词,这里就不再作重复的工作了。但是,这些新名称说明了以下两点:

1、近年来,从软件业到制造业均对这一领域具有高速长的需求,即行业普及和扩展的趋势。另外提一下,在学术研究领域,传统的人机交互(HCI)、人因工程(Human Factors)等学科也越来越接受这些创新性方法的研究成果。
ima003.jpg


2、这是一个学科高度交叉的领域,从业人员的知识背景差异较大,不同企业的从业者从自身认识的角度对这一领域加以不同解读,即该领域内涵对于不同主体存在较大差异。例如Sony-Ericsson和Nokia对于用户体验的理解是完全不同的,团队的人员构成差异也很大。在这个公司可能是设计背景主导的,另一家却是心理学背景主导的,也可能是某类技术性背景主导的,如多感觉通道的用户感知、模式识别等。这与企业自身性质、市场定位、规模相关,这里就不多涉及。

Robert Rubinoff总结了用户体验的四个核心元素,如下图:
ima004.jpg

(更多请参考 http://www.sitepoint.com/article/quantify-user-experience)


针对用户体验设计(User Experience Design),诺基亚研究中心的Liu Ying提出了一个包括用户研究、概念设计、交互设计、原型实现等在内的开发流程:
ima005.jpg

(出自Liu Ying, Design “Mobile” User Experience - Practices in Nokia Research Center)

可以发现User study & Concept Design既存在于项目的开始阶段,也存在于原型实现之后的阶段,因此用户研究与设计之间存在反复的循环深入的过程。但是对于该流程中的Prototyping与Interaction Design之间的关系我持保留意见,可能不同人的设计体会是不一样的。

因此我认为一个可行的用户体验研究与设计紧密联系的过程应该是这样的:
ima006.jpg


首先以开放式的定性方法针对设计对象(潜在用户)进行调查与研究,其中可能与用户生活形态和社会文化等方面的发现可能更应该是设计师关注的重点,该阶段的研究可以采取更具创新性的方法,如field study、culture probe等,重点应该是得到启发性的设计入手点,所以应该是针对小规模用户深入的、较长期的研究,在这种研究中设计师应该“沉浸”其中(至少应该参与其中),而不能将其完全委托给其他用户研究的人员,因为用户当时情境等隐性信息往往更能给设计师思维上的刺激。在设计概念原型化之后,可以采取一些定量的实验方法进行的用户研究,对于一些可能继续发展的设计概念,可以采用一些较大规模的用户评价实验,得到具有较高参考意义的用户反馈数据,伴随设计细化进行面向用户的改进。总的来说,我认为“基于研究的设计”和“基于设计的研究”虽然有各自不同的目标导向和输出形式,但是两者是有机的整体。

这里仅是将自己对于“用户体验”方面的一点点心得拿出来与大家分享,若在今后的研究工作中有新的发现,我将借助这个平台不定期的发布,敬请关注。

袁翔老师更新日期:2007-12-14
原文地址:http://design.hnu.cn/
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